Un Centre d’Appels au cœur de l’écoute et du service : Retour sur une année 2024 riche en défis et en réussites.
Chez Habitat Perpignan Méditerranée (HPM), la relation humaine et l’accompagnement des locataires sont au cœur de notre mission. Chaque appel, chaque demande, chaque réclamation est une opportunité d’écouter, de comprendre et de répondre aux besoins de nos clients. En 2024, nos équipes du Centre d’Appels et de Traitement des Réclamations ont fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, traitant un volume impressionnant tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
Les chiffres de l’année 2024 : une performance remarquable
- 84 406 appels traités, reflétant des moments d’écoute et d’échanges constructifs.
- 40 973 appels dédiés à la ligne institutionnelle, garantissant une continuité avec nos partenaires.
- Une réactivité exemplaire avec 78,86 % des appels répondus, et un temps moyen avant décroché de seulement 0,87 minute.
Ces chiffres témoignent de l’importance d’un service client performant et humain, même face à des volumes d’appels aussi importants.
Un métier exigeant, une mission essentielle
Derrière ces statistiques, ce sont des femmes et des hommes qui, chaque jour, relèvent des défis complexes. Julia, Florence, Céline, Élodie, Pascale, Joël sont les voix d’HPM, les premiers points de contact avec nos locataires. Leur travail exige une grande empathie, une capacité à gérer des situations souvent stressantes, et une détermination constante à trouver des solutions adaptées.
Face à des réclamations parfois délicates ou à des locataires en difficulté, ils font preuve d’une patience remarquable et d’un professionnalisme sans faille. Leur engagement contribue directement à renforcer la satisfaction et la confiance de nos locataires.
Nous tenons à remercier chaleureusement toutes nos équipes du Centre d’Appels, lesquelles incarnent au quotidien nos valeurs de proximité, de solidarité et d’engagement. C’est grâce à elles que nous pouvons répondre, non seulement à des appels, mais à des besoins humains, des attentes concrètes et des situations de vie qui demandent attention et respect.
Perspectives pour 2025 : toujours plus à l’écoute
Chez Habitat Perpignan Méditerranée, nous ne cessons de chercher à améliorer la qualité de nos services. En 2025, nous restons engagés à :
- Renforcer nos outils pour un traitement encore plus rapide et efficace des demandes.
- Accompagner nos collaborateurs par des formations continues pour développer leur expertise.
- Consolider notre approche centrée sur l’humain, en plaçant l’écoute active au cœur de toutes nos interactions.
Nos équipes prennent vos appels au quotidien, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 16h30 (*16h le vendredi)
- N° Locataires : 04.88.694.693
- N° Institutionnel : 04.68.66.29.70
